Kami akan menukar produk jika kerusakan dan masalah hanya disebabkan oleh perusahaan atau jika produk yang dipesan tidak sesuai dengan yang dikirimkan. Kami tidak menerima pengembalian atau penukaran karena alasan pelanggan.
Namun, jika jenis produk yang sama sudah habis, maka dana akan dikembalikan melalui prosedur di bawah ini.
1. Beri tahu pusat layanan pelanggan kami tentang kerusakan dengan penjelasan terperinci dan masuk akal dalam waktu 7 hari sejak tanggal pengiriman.
2. Kembalikan barang yang rusak ke tempat yang telah ditentukan seperti semula dikirim atau ikuti instruksi staf kami di pusat layanan pelanggan. Setiap pengembalian yang diminta oleh pelanggan harus terlebih dahulu disetujui oleh staf kami dan hanya dapat diminta dalam waktu 7 hari sejak tanggal pengiriman.
3. Gunakan slip pengepakan terlampir dan formulir pengembalian, saat mengembalikan produk yang rusak
*DDU：Delivery Duty Belum Dibayar
Catatan:
Produk berikut tidak dapat dikembalikan atau ditukar dengan alasan apapun.
Kami tidak menerima kasus perbaikan apa pun karena kebijakan perbaikan dari pembuat Jepang.
Meskipun sertifikat garansi disertakan, namun tidak berlaku di luar negeri dan garansi tidak berlaku untuk pembuat lokal Anda. Hanya beberapa produk yang dilengkapi dengan Kartu Garansi Dunia. Dalam hal ini, harap hubungi kontak layanan di negara Anda.
Harap diperingatkan sebelum membeli dari Discovery Japan Mall.
Catatan: Anda akan ditanggung garansi pengembalian kami jika produk tiba rusak atau cacat di tempat pertama yang disebabkan oleh kelalaian dari pabrik. Dalam hal ini, lihat Jaminan Pengembalian Uang 30 Hari untuk Barang yang Belum Dibuka & Tidak Digunakan untuk detail lebih lanjut.
Semua produk yang kami jual dijual di Jepang. Oleh karena itu, garansinya adalah "garansi kirim balik" kecuali ada garansi di seluruh dunia.
"garansi kirim kembali" berarti bahwa produk yang gagal akan dikirim ke produsen untuk diganti.
Pembeli harus membayar biaya pengiriman ke dan dari Jepang saat menggunakan "Garansi Kirim Kembali". Proses garansi biasanya memakan waktu dua hingga tiga bulan.